Kundfokusering är ett nyckelbegrepp i kvalitetsledning. Kunderna har således nytta av kvalitetsledning genom att kvaliteten höjs och att säkerhetsföretagen blir lyhörda för kundernas speciella önskemål. Många kunder - speciellt statliga och kommunala organisationer - kräver ofta mer än certifiering som anläggarfirma. De kräver dessutom att anläggarfirmorna skall ha ett ledningsystem som uppfyller kvalitetsledningskraven i ISO 9001:2000 samt miljöledningskraven i ISO 14001:2004. Ett ledningssystem öppnar alltså nya marknadssegment.
Säkerhetsföretagen har nytta av kvalitetsledning genom att
deras renommé ökar p.g.a. färre kundreklamationer
täckningsbidragen ökar p.g.a att man gör rätt från början
marknadsandelarna ökar med företagets renommé
intern friktion mella anställda minskar p.g.a. färre onödiga misstag
Studier visar i normalfallet en lönsamhets-förbättring som motsvarar 5% av omsättningen.
Ett kvalitetsledningssystem är dessutom ett villkor för att bli certifierad som anläggarfirma och alltså en förutsättning för verksamheten.